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Leal, Anne Pinheiro (1)
Pereira, Leonardo Lisboa (1)
Silva, Rosimeri de Fátima Carvalho da (1)
Souza, Altamir da Silva (1)
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(In)satisfação do consumidor (1)
Customer (dis)satisfaction (1)
Falha em serviços (1)
Influenciação organizacional (1)
Mudança organizacional (1)
Qualidade de serviço (1)
Qualidade Total (1)
Quality of service (1)
Satisfação (1)
Service failure (1)
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Análise das experiências dos consumidores com falhas e serviços de recuperação no varejo
Souza, Altamir da Silva
;
Pereira, Leonardo Lisboa
(
2000
)
Mudança organizacional e importância da influenciação dos atores
Leal, Anne Pinheiro
;
Silva, Rosimeri de Fátima Carvalho da
(
2000
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