Browsing ICEAC - Trabalhos apresentados em eventos by Subject "(In)satisfação do consumidor"
-
Análise das experiências dos consumidores com falhas e serviços de recuperação no varejo
(2000)A análise das experiências dos consumidores sobre falhas e serviços de recuperação durante os encontros com o serviço é benéfica para os serviços das organizações, pois permite que a administração identifique situações ...