Indicadores de desempenho em serviços e produção: proposta de mapeamento da produção científica à luz da bibliometria

Abstract

O presente trabalho tem como objetivo caracterizar a produção científica referente aos indicadores de desempenho em serviços e produção no período compreendido entre 2007 e 2017, utilizando-se a bibliometria para realizar estudos na produção, no que refere à autoria, ao conteúdo e às referências dos artigos selecionados, por meio da análise de artigos disponíveis em bases de dados online. Metodologicamente, o estudo é de natureza exploratória, porquanto adota a revisão bibliográfica dos artigos. Foram buscados os artigos nas bases de dados Science Direct, Scopus e Web of Science. Através da análise bibliométrica, retiveram-se 27 artigos com maior relevância no assunto. Entre os principais resultados encontrados na análise, foi possível constatar que os temas mais pesquisados nos artigos foram a busca por indicadores de desempenho em empresas prestadoras de serviços e empresas de processos produtivos. A maioria dos artigos analisados foram escritos por 2 ou 4 autores. E as universidades mais produtivas sobre o tema foram: o Korea Institute of Science and Technology Information, da Coréia e o Instituto Politecnico di Torino, da Itália.

The present work pretends characterize the scientific production referring to the performance indicators in services and production in the period between 2007 and 2017, using bibliometrics to carry out studies on the production, authorship, content and references of the articles selected through the analysis of articles available in online database. Methodologically, the study is exploratory in nature, since it adopts the bibliographic review of the articles. We searched the articles in the databases Science Direct, Scopus and Web of Science. Through the bibliometric analysis, 27 articles were retained with great relevance in the subject. Among the main results found in the analysis it was possible to verify that the most researched topics in the articles were the search for performance indicators in companies that provide services and production processes. Most articles analyzed were written by 2 or 4 authors. And the most productive universities on the subject were: Korea Institute of Science and Technology Information of Korea and Institute Politecnico di Torino of Italy.