A gestão de serviços em bibliotecas universitárias: proposta de modelo

Abstract

Para realizar uma gestão de bibliotecas eficiente é necessário avaliar e monitorar constantemente os indicadores de geração e processamento de seus serviços. Este artigo apresenta uma proposta de modelo de gestão, apoiado em um conjunto de indicadores, através de uma análise da administração de serviços, compreendendo aspectos que suportam a qualidade nas bibliotecas universitárias.

Para realizar una gestión de bibliotecas eficiente es necesario evaluar y monitorar constantemente los indicadores de la generación y processamento de sus servicios. Este artículo presenta una propuesta de modelo de gestión, apoyando en un conjunto de indicadores, a traves de un análisis de administración de servicios, comprendiendo aspectos que soportan la calidad en las bibliotecas universitárias.

To carry out an efficient management of libraries it is necessary to constantly evaluate and to monitor the generation and processing indicators of their services. This paper presents a management model proposal, supported by a set of indicators, through an analysis of services administration, understanding some aspects that support quality in the university libraries.