Desvelando fatores que afetam a satisfação e a insatisfação no trabalho de uma equipe de enfermagem

Abstract

Este estudo teve como objetivo desvelar os fatores, geradores de satisfação e insatisfação do trabalhador/cuidador de uma equipe de enfermagem, e como esses interferem em sua prática. Os participantes da pesquisa foram quatorze profissionais da equipe de enfermagem(enfermeiras e auxiliares de enfermagem) de uma Maternidade e de um Centro Obstétrico de um Hospital Geral Universitário do Estado do Rio Grande do Sul. A coleta de dados deu-se durante os meses de agosto e setembro de 2004 por meio da técnica de entrevista semiestruturada, observando-se um roteiro com categorias pré-estabelecidas: higiênicas/ambientais e motivacionais/satisfatórias. A análise dos dados, quanto à categoria dos fatores higiênicos, permitiu evidenciar que o não-reconhecimento do fazer (trabalho), o acúmulo e o desvio de funções, a falta de sistematização da assistência, a administração vertical impedindo a participação no poder decisório, o exercício de atividades repetitivas e sem desafios, as fragilidades no relacionamento, especialmente a falta de diálogo, o descomprometimento, o salário não-compatível com a responsabilidade assumida e as diferenças entre valores por profissionais de níveis iguais são os fatores resultantes como os de maior insatisfação dos trabalhadores. Esses fatores negativos interferem diretamente sobre o fazer (trabalho) provocando desmotivação, desestímulo, diminuição da auto-estima e, conseqüentemente, redução da produtividade. A pesquisa revelou serem fatores motivacionais geradores de maior satisfação: o próprio trabalho, a assistência direta, trabalho prestado no setor de que o profissional gosta, o reconhecimento do trabalho realizado, a visualização do trabalho de enfermagem, o trabalho realizado no Hospital Universitário, o trabalho em equipe, a possibilidade de manifestar opinião, a participação no projeto de construção da organização, o recebimento de incentivos, assim como o desenvolvimento de atividades desafiantes, com complexidade e responsabilidade crescentes. Descobriu-se que existe multicausalidade entre os fatores geradores de satisfação e insatisfação no trabalho de equipe de enfermagem. Além disso, esses constituem uma totalidade inter-relacionada, influenciando e sendo influenciados. É nesta inter-relação que se processam, de forma variada, as influências na prática da enfermagem. Evidenciou-se também, como um aspecto positivo, o fato de o trabalho ser considerado fonte de criação, realização e satisfação mesmo para os que gostariam de trocar de profissão. Essas manifestações levam à conclusão de que o ser humano possui vontade de construir o seu cotidiano e busca transformar a realidade em que trabalha. Portanto, o trabalho torna-se uma condição de libertação do indivíduo, pois é naquele espaço que pode inventar, projetar, desenvolver suas potencialidades, construir o conhecimento, sentindo-se, assim, mais realizado e mais satisfeito.

This work had as goal the unveiling of satisfaction and dissatisfaction generator factors of workers of a nurse team, and how those factors interfere in their practice. The participants of the research were fourteen professionals of the nurse team (professional nurses and nursing auxiliaries) of a Maternity and an Obstetric Center of a General University Hospital in Rio Grande do Sul, Brazil. The collecting of data took place during the months of August and September of 2004, through the semi structured interview technique, a directory with preestablished categories was used: hygienic/environmental and motivational/satisfactory. The analysis of data, concerning the hygienic factors, allowed to testify that the unrecognizing of the labor (work), the function accumulating and deviation, the lack of systematization of the assistance, the vertical administration impeding the participation in the decisive power, the exercise of repetitive and non challenging activities, the fragility in the relationship, especially the lack of dialog, the disengagement, the incompatibility between the salary and the assumed responsibility as well as the value differences between professionals of equal levels are the resulting causative factors of the workers major dissatisfaction. These negative factors directly interfere on the job (work), causing lack of motivation, lack of incentive, the diminishing of self esteem, and, consequently, the reduction of the productivity. The research revealed as motivational generator factor of major satisfaction: the work itself, the direct assistance, the work in an appreciated area, the recognition of the work done, the visualization of the nursing work, the work done at the University Hospital, the team work, the possibility of expressing one’s opinion, the participation in the project of the organization construction, the receiving of incentive, as well as the development of challenging activities, with complexity and responsibility growing. It was discovered that there are multiple causes among the satisfaction and dissatisfaction generator factors of workers of a nurse team. Besides, these are an interrelated totality, both, influencing and being influenced. It is in this interrelation that, in a varied form, the influences in the nursing practice take place. It has also been evidenced, as a positive aspect, the fact of the work be considered a source of creation, achievement and self satisfaction event for those who would like to change jobs. These manifestations take us to the conclusion that the human being has the will of constructing his own everyday life and searches to transform the reality which he works in. Therefore, the work becomes a condition of liberation of the human being, once it is in this space that he can invent, project, develop his potentialities, construct knowledge, feeling, this way, more fulfilled and satisfied.

Este estudio tuvo el objetivo de descubrir los factores generadores de satisfacción e insatisfacción del trabajador/cuidador de un equipo de trabajo de enfermería y cómo ellos afectan en su práctica. Participaron en la investigación catorce profesionales del equipo de enfermería (enfermeras y auxiliares de enfermería) de una Maternidad y de un Centro Obstétrico de un Hospital General Universitario del sur de Brasil. La recolección de datos se hizo en agosto y septiembre de 2004, mediante la técnica de entrevista semiestructurada, siguiéndose una pauta de categorías preestablecidas: higiénicas/ambientales y motivacionales/satisfactorias. El análisis de los datos en la categoría de los factores higiénicos evidenció que la falta de reconocimiento, el acúmulo y el desvío de funciones, la falta de sistematización de la ayuda, la administración verticalista que impide la participación en las decisiones, el ejercicio de actividades repetitivas y sin nuevos desafíos, la pobreza en el relacionamento especialmente la falta de diálogo, el bajo compromiso, el sueldo no compatible con la alta responsabilidad asumida y las diferencias entre valores que reciben profesionales de mismo nivel son los factores que aparecen como los de mayor insatisfacción de los trabajadores. Estos factores negativos interfieren directamente sobre el quehacer, provocando desmotivación, disminución de la autoestima y consecuente reducción de la productividad. La investigación ha revelado que los factores motivacionales que generan mayor satisfacción son: el propio trabajo, la ayuda directa, trabajar en el sector que a uno le gusta, el reconocimiento del trabajo realizado demostrando su importancia, la visualización del trabajo de enfermería, el trabajo en el Hospital Universitario, el trabajar en equipo, el poder expresar la opinión, el participar del proyecto de construcción de la organización, el estímulo recibido, y el desarrollar actividades desafiantes con complejidad y responsabilidad crecientes. Se ha revelado que existe una multicausalidad entre los factores generadores de satisfacción e insatisfacción en el trabajo de equipo de enfermería y que éstos constituyen una totalidad interligada, influenciándose unos a otros. En esta interrelación de factores se procesan, en forma variada, las influencias en la práctica de la enfermería. Se ha evidenciado también, como aspecto positivo, que el trabajo es considerado una fuente de creación, realización y satisfacción, aun para quienes quisieran cambiar de actividad. Tales opiniones permiten concluir que el ser humano tiene la intención de construir su cotidiano y que busca transformar la realidad en que trabaja. Así, el trabajo se convierte en una condición liberadora de la persona, pues en ese espacio puede ella crear e inventar, proyectar y proyectarse, desarrollar potencialidades y construir el conocimiento, sintiéndose así más realizada y satisfecha.