Proposta de modelo de avaliação da satisfação de usuários de transporte público usando lógica fuzzy

Abstract

A mobilidade urbana constitui uma preocupação constante da sociedade atual: estudos apontam uma queda no uso do transporte público, sugerindo a insatisfação com o serviço prestado como uma das possíveis causas. O presente trabalho apresentaa uma proposta de instrumento para avaliar a satisfação dos usuários desta modalidade de transporte usando controladores fuzzy. O modelo foi elaborado a partir de um estudo piloto desenvolvido em uma comunidade acadêmica, embasado em dois estudos anteriores, e encontra-se em fase de validação.