Estudo de usuários como recurso para a difusão de um arquivo:o caso da Universidade Federal de Ciências da Saúde de Porto Alegre

Abstract

O artigo é baseado na Monografia de pós-graduação defendida em 2010, no Curso de Gestão em Arquivos da UFSM, cujo título é “Estudo de usuários: recurso para a difusão do arquivo da Universidade Federal de Ciências da Saúde de Porto Alegre”. O objetivo desse artigo é demonstrar o perfil e as necessidades dos usuários do mencionado arquivo a partir da pesquisa realizada, possibilitando, planejar ações de difusão de modo a disponibilizar as informações arquivísticas de forma eficiente e eficaz, buscando melhorar a qualidade do atendimento e a satisfação dos usuários. Para obter os dados foi aplicado um questionário, composto de 17 questões, entre os usuários selecionados que frequentaram o Arquivo no período de 2008 a 2010. O Arquivo é predominantemente administrativo, já que é utilizado, em sua grande maioria, pelos usuários internos técnico-administrativos.

The aim of this paper is to demonstrate the profile and needs of users of the archive at the Federal University of Health Sciences of Porto Alegre. From this research it was possible to plan diffusion actions in order to provide archival information, seeking to improve the quality of service and user satisfaction. Previously, these data were not known, making it difficult to disseminate the information. The data were collected through a questionnaire consisting of 17 questions, among the selected users who attendend the Division of Archives in the period of 2008 and 2010. With this procedure, it was observed that the sector is primarily administrative, used mostly by internal technical and administrative user.