Browsing ICEAC - Instituto de Ciências Econômicas, Administrativas e Contábeis by Subject "Falha de serviços"
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Reações dos consumidores a falhas de serviços: um estudo no Brasil e EUA
(2012)Apesar das pesquisas sobre falhas e recuperação de serviços, há poucos estudos investigando o efeito de diferenças culturais. Com base na revisão da literatura, foi proposto um modelo teórico, testado em dados de uma ...