Browsing ICEAC - Artigos Publicados em Periódicos by Author "Matos, Celso Augusto de"
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A influência da confiança, dependência e comprometimento na orientação de longo prazo de varejistas para com os fabricantes líderes do mercado de bebidas
Garrido, Ivan Lapuente; Cunha, Fernando Rafael; Bergamin, Fernando; Matos, Celso Augusto de (2013)O objetivo principal deste estudo é compreender como a confiança, o comprometimento e a dependência influenciam a orientação de longo prazo de varejistas para com o relacionamento com as empresas fabricantes de cervejas e ... -
Reações dos consumidores a falhas de serviços: um estudo no Brasil e EUA
Matos, Celso Augusto de; Garrido, Ivan Lapuente; D’Avila, Lívia Castro; Calixto, Cyntia Vilasboas (2012)Apesar das pesquisas sobre falhas e recuperação de serviços, há poucos estudos investigando o efeito de diferenças culturais. Com base na revisão da literatura, foi proposto um modelo teórico, testado em dados de uma ...