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Browsing ICEAC - Artigos Publicados em Periódicos by Subject "Falha de serviços"

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Reações dos consumidores a falhas de serviços: um estudo no Brasil e EUA

Matos, Celso Augusto de; Garrido, Ivan Lapuente; D’Avila, Lívia Castro; Calixto, Cyntia Vilasboas (2012)

Apesar das pesquisas sobre falhas e recuperação de serviços, há poucos estudos investigando o efeito de diferenças culturais. Com base na revisão da literatura, foi proposto um modelo teórico, testado em dados de uma ...

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