Estudo sobre a satisfação de usuários de software com base na ISO 9241: um caso ilustrado

Abstract

Nos últimos anos, a preocupação com o desempenho dos sistemas automatizados e softwares teve seu escopo ampliado de uma perspectiva limitada à performance de seus algoritmos para outras dimensões, dentre elas a ergonômica. Nesse sentido, técnicas de avaliação e testes da usabilidade podem auxiliar o setor de desenvolvimento e criação de software a alcançar um grau de satisfação maior dos usuários finais. Neste trabalho, os autores realizaram uma pesquisa de campo para avaliar o grau de satisfação dos usuários do software. Para a escolha do instrumento de pesquisa tomou-se por base a ISO 9241. Os dados receberam tratamento estatístico. Os resultados obtidos no trabalho podem servir de subsídio aos desenvolvedores do sistema, a fim de que consigam aproximar as características do software às demandas dos usuários.

In recent years, concern about the performance of automated systems and software had expanded its scope from the focus over the performance of their algorithms into other dimensions, among them the ergonomic perspective. Thus, evaluation techniques and usability testing can help the sector of development and creation of software to achieve a higher degree of satisfaction of end users. In this work, the authors conducted a field survey to assess the degree of satisfaction of users of a software. The choice of research instrument has been based on ISO 9241. Data were statistically analyzed. The results of this work can serve as a basis for system developers, so they can bring the characteristics of software to users' demands.