A qualidade dos serviços prestados pela biblioteca central da Universidade Federal do Rio Grande: estudos sobre a percepção dos usuários

Abstract

Este estudo buscou identificar a percepção dos usuários da Biblioteca Central da Universidade Federal do Rio Grande acerca dos serviços de atendimento, circulação de materiais e acervo bibliográfico. A pesquisa, de natureza quanti-qualitativa, tem caráter exploratório-descritivo e utilizou como instrumento de coleta de dados questionários semifechados, os quais foram encaminhados via e-mail aos usuários com vinculo ativo junto à Biblioteca Central da FURG. O corpus desta pesquisa, composto de 257 respondentes, foi analisado e chegou às seguintes constatações: alguns usuários encontram-se insatisfeitos com o acervo desatualizado e poucos exemplares de certa obra, conclui-se que a divulgação deste trabalho poderá aprimorar as ações oferecidas pela Biblioteca.

This study sought to identify the users' perception of the Central Library of the University of Rio Grande about answering services, movement of materials and bibliographic. The research, quantitative and qualitative in nature, is an exploratorydescriptive and used as an instrument for data collection semiclosed questionnaires, which were sent via email to users with active bond next to the Central Library FURG. The corpus of this research, consisting of 257 respondents was analyzed and reached the following findings: some users are dissatisfied with the acquis outdated and few copies of a work, it is concluded that the disclosure of this study may enhance the action offered by the Library.