Abstract:
Um grande número de organizações dos mais variados setores da economia tem dependido da Tecnologia de
Informação (TI) para realizar muitas de suas operações, o que vem contribuindo para o aumento dos
investimentos realizados nessa área. Entretanto, o retorno proporcionado por esses gastos tem sido
extremamente difícil de se avaliar, fazendo com que muito dinheiro tenha sido desperdiçado em projetos de
informática mal-implementados ou gerenciados. Com o objetivo de melhor compreender como as organizações
têm tratado as questões relacionadas ao retorno dos investimentos realizados na área de TI, foram analisadas
quatro diferentes empresas, através de miniestudos de caso. A análise dos minicasos mostrou que, mesmo
atuando em diferentes ramos, muitas das preocupações e questões abordadas no tocante a essa temática são
comuns. A questão financeira ainda é o principal ponto avaliado, sendo, entretanto, tratada de forma distinta
pelas empresas. Tanto o uso de metodologias formais de avaliação quanto o feeling dos executivos são
considerados na hora de decidir por fazer ou não um investimento. Os minicasos permitiram inferir que uma
boa governança de TI é fundamental para garantir o sucesso do uso da mesma nas organizações.
A large number of organizations from different sectors of the Economy have depended on the Information
Technology (IT) to accomplish many of their operations, which have contributed to increase the investments in
this area. However, the payoff has been extremely difficult to assess, making huge amounts of money wasted
on IT projects poorly implemented or managed. With the aim of better understand how organizations have
addressed the issues related to their IT investments return, we analyzed four different companies, through mini
case studies. The analysis of the mini cases showed that even working in different segments, many of the
concerns and issues addressed about this theme are common among them. The finance issue is still the main
point evaluated, being, however, treated differently by companies. Both use of formal methods of evaluation and
feeling of the executives are considered in deciding whether or not to make an investment. The mini cases
allowed inferring that good IT governance is essential to the successful use of IT in organizations.
