Framework de acompanhamento produtos-serviços (FAPS)

Abstract

Atualmente, muitas empresas e indústrias de setores variados se deparam com dificulda- des para desenvolver soluções integradas que auxiliem na produção e na relação com os consumidores. A complexidade de tais soluções é cada vez maior, envolvendo diversas áreas que vão além do tradicional comércio de produto como produto final, e arquitetar maneiras de atender o mercado de maneira completa e diferenciada tem sido o principal desafio de grandes empresas. Os Sistemas Complexos de Produção (CoPS) buscam fornecer uma solução completa e integrada ao cliente. Nele, uma empresa não oferece simplesmente um produto, mas entrega uma solução completa e autônoma que da maneira que o consumidor necessita. Sistemas de Produto-Serviço (PSS), por outro lado, buscam se tornar parte dos processos do cliente, sem o foco em grandes sistemas integrados. Com esta abordagem, o consumidor fornece feedback de suas necessidades, fazendo com que a empresa prestadora consiga suprir o mercado com a real necessidade existente, agregando valor rapidamente com soluções cada vez mais completas. Este trabalho propõe a modelagem de um framework computacional capaz de identi- ficar o fluxo de informações em um CoPS, construindo um sistema integrado, que somado aos conceitos de PSS, mostrará uma visão completa dos dados pertinentes a cada com- ponente do sistema. Através do conceito de Internet das Coisas, o framework proposto busca integrar um grande número de dispositivos e atores em uma única solução, fazendo com que os componentes se comuniquem e troquem informações dentro da plataforma. Assim, com o framework proposto e conceituado, este será aplicado na indústria na- val, mostrando quais setores internos da indústria serão integrados, quais os ganhos na comunicação e conceituando o ciclo de vida do navio, desde a sua montagem e edificação, até o uso e desmonte.

Currently, many companies and industries from various sectors have difficulties to develop integrated solutions that help in the production and relationship with consumers. The complexity of such solutions is growing, involving several areas that go beyond the tradi- tional trade in goods as final product, and to plan ways to meet the market thoroughly and differentiated has been the main challenge for large companies. The Complex Product Systems (CoPS) seek to provide a complete and integrated solution to the customer. In it, a company does not offer just one product, but delivers a complete and autonomous solution in the way that the consumer needs. Product-Service Systems (PSS) on the other hand, become part of the client processes, without focus in large integrated systems. With this approach, the consumer provides feedback on their needs, making the provider company able to supply the market with real existing need, adding value quickly with more complete solutions. This paper proposes the modeling of a computational framework capable of identifying the flow of information in a CoPS, building an integrated system, which added to the concepts of PSS, show a complete view of the data pertinent to each system component. Through the concept of Internet of Things, the proposed framework seeks to integrate a large number of devices and actors in a single solution, causing the components to communicate and exchange information within the platform. Thus, with the framework proposed and conceptualized, it will be applied in the marine industry, showing domestic sectors of the industry that will be integrated, which are the gains in communication and conceptualizing the life cycle of a ship, since its assembly and erection, to the use and dismount.