Caracterização da produção científica mundial sobre desempenho em serviços públicos: análise bibliométrica de uma década

Abstract

Nas últimas décadas, diversas mudanças geraram reformas no Estado na forma de gerir e organizar os serviços públicos para evoluir as práticas administrativas. Contudo, a sucessão de modelos de gestão não tem gerado os ideais pregados por conta das mudanças de gestores e suas ideologias. Nesse quadro, é necessário entender como o Estado analisa e avalia os serviços prestados. Logo, a realização de um levantamento da produção científica referente ao tema torna-se relevante na busca por informações sobre as práticas dos gestores e, a partir disto, formas de melhorar a performance do Estado. Este estudo tem como objetivo caracterizar a produção científica referente ao controle, análise e avaliação do desempenho sob a ótica dos serviços públicos no período compreendido entre 2007 e 2017 por meio da análise de artigos disponíveis em base de dados online. Como resultado, encontrou-se uma quantidade restrita de artigos publicados sobre controle, análise e avaliação do desempenho em serviços sob a ótica dos serviços públicos, justificando-se assim a importância desse artigo. Através dos achados empíricos oriundos desta bibliometria, foram identificados um número limitado de estudos sobre desempenho em serviço público, com exceção do setor saúde, o qual não foi considerado na pesquisa. Frente a isto, o presente estudo apresenta possíveis lacunas quanto ao controle, análise e avaliação do desempenho de serviços públicos para serem exploradas por pesquisadores da área nos próximos anos. A partir dos achados, este estudo apresenta contribuições teóricas e gerenciais. Quanto as implicações teóricas, a pesquisa bibliométrica quanto ao controle, análise e avaliação do desempenho sob a ótica dos serviços públicos no período de 2007 a 2017, fornece diversas informações de autores, periódicos, conteúdos e instituições que estudam estes fenômenos, auxiliando pesquisadores na busca por referenciais para suas pesquisas. No lado gerencial, o estudo apresenta informações quanto as práticas de gestores públicos, fato que pode auxiliá-los com vistas a melhorar a performance do Estado.

In the last decades, several changes have generated reforms in the State in the way of managing and organizing public services to evolve administrative practices. However, the succession of management models has not generated the ideals preached due to the changes in managers and their ideologies. In this context, it is necessary to understand how the State analyzes and evaluates the services provided. Therefore, conducting a survey of scientific production on the topic becomes relevant in the search for information about the practices of managers and, from this, ways to improve the performance of the State. This study aims to characterize the scientific production related to the control, analysis and evaluation of performance from the perspective of public services in the period between 2007 and 2017 through the analysis of articles available in the online database. As a result, we found a limited number of published articles on control, analysis and evaluation of performance in services from the perspective of public services, thus justifying the importance of this article. Through the empirical findings from this bibliometry, a limited number of studies on performance in public service were identified, with the exception of the health sector, which was not considered in the research. In view of this, the present study presents possible gaps regarding the control, analysis and evaluation of the performance of public services to be explored by researchers in the area in the coming years. Based on the findings, this study presents theoretical and managerial contributions. As for the theoretical implications, bibliometric research regarding the control, analysis and evaluation of performance from the perspective of public services in the period from 2007 to 2017, provides various information from authors, journals, contents and institutions that study these phenomena, assisting researchers in the search by references for your research. On the management side, the study presents information regarding the practices of public managers, a fact that can assist them with a view to improving the performance of the State.