Browsing ICEAC - Trabalhos apresentados em eventos by Author "Dorini, Clayton Luis Vieira"
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Uma análise da ferramenta BBresponde como instrumento de auxílio à construção de relacionamento com o cliente
Rodrigues, Marcio Silva; Souza, Altamir da Silva; Dorini, Clayton Luis Vieira (2004)A tecnologia proporciona a obtenção e o gerenciamento de informações para o desenvolvimento da estratégia de relacionamento com o cliente. A participação dos funcionários, responsáveis pelo encontro de serviços, é também ... -
Clientes inativos: criando oportunidades de reconquista
Dorini, Clayton Luis Vieira; Souza, Altamir da Silva; Rodrigues, Marcio Silva (2003)Pesquisas com clientes inativos servem para identificar falhas e problemas internos, e obter informações sobre o ambiente; e, a partir das informações, corrigir processos, melhorar a qualidade, evitar a repetição de erros, ...