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Browsing ICEAC - Trabalhos apresentados em eventos by Subject "Falhas em serviços"

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Clientes inativos: criando oportunidades de reconquista

Dorini, Clayton Luis Vieira; Souza, Altamir da Silva; Rodrigues, Marcio Silva (2003)

Pesquisas com clientes inativos servem para identificar falhas e problemas internos, e obter informações sobre o ambiente; e, a partir das informações, corrigir processos, melhorar a qualidade, evitar a repetição de erros, ...

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