Browsing ICEAC - Trabalhos apresentados em eventos by Subject "Service failure"
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Análise das experiências dos consumidores com falhas e serviços de recuperação no varejo
(2000)A análise das experiências dos consumidores sobre falhas e serviços de recuperação durante os encontros com o serviço é benéfica para os serviços das organizações, pois permite que a administração identifique situações ...