Inovação transacional em fintechs

Abstract

As transações são importantes para as firmas. Os tipos de inovação existentes têm negligenciado um tipo de inovação: a inovação transacional. Parte-se da integração de dois paradigmas (inovação e custos de transação). O objetivo desta dissertação é analisar as inovações transacionais presentes em fintechs do mercado brasileiro. O método selecionado para tal tarefa apresenta-se o estudo de casos múltiplos com coleta de dados por meio de análise documental e observação participante. O objeto de estudo selecionado foi o setor das fintechs da categoria digital banking. Dentre os resultados, encontraram-se três inovações transacionais introduzidas no mercado pelas fintechs: abertura de conta remota, emissão de boleto e ausência de cobrança de anuidade do cartão. Ao longo do trabalho, observou-se que duas variáveis foram otimizadas por parte das fintechs: tempo e dinheiro. Portanto, entende-se que inovação transacional emerge da identificação de lacunas transacionais do mercado - o que requer uma capacidade transacional desenvolvida.

Transactions are important to firms. Existing types of innovation have neglected one type of innovation: transactional innovation. It starts from the integration of two paradigms (innovation and transaction costs). The aim of this dissertation is to analyze the transactional innovations present in fintechs of the Brazilian market. The method selected for this task is the multiple case study with data collection through document analysis and participant observation. The object of study selected was the fintech sector of the digital banking category. Among the results, we found three transactional innovations introduced by fintechs in the market: remote account opening, bill issuance and no card annuity charge. Throughout the work, it was observed that two variables were optimized by fintechs: time and money. Therefore, it is understood that transactional innovation emerges from identifying transactional market gaps - which requires developed transactional capability.