Práticas de gestão da qualidade e do modelo de excelência para gestão de organizações hospitalares: um estudo multicasos

Abstract

Os hospitais são organizações complexas e possuem uma ampla estrutura para atender a diversas demandas assistenciais. Dessa forma, para garantir a qualidade da prestação de serviços é necessário realizar a gestão com controle de processos, a fim de aplicar melhorias constantes. Assim, este estudo tem como objetivo geral analisar como as características de perfil e práticas da gestão da qualidade se relacionam com o nível de maturidade de organizações hospitalares. Para isto foi realizada uma pesquisa descritiva, de cunho qualitativo, com três organizações hospitalares, estabelecidas no estado do Rio Grande do Sul. A coleta de dados foi por meio de entrevistas com os gestores da qualidade e o executivo principal de cada hospital. O roteiro de entrevistas abordou um bloco de questões para o desenvolvimento da gestão da qualidade e outro para as práticas de excelência da gestão. Os resultados indicam que a implementação da gestão da qualidade impacta de forma positiva na maturidade dos hospitais em relação as práticas do modelo da gestão de excelência. Os achados deste estudo contribuem com os gestores de saúde que queiram implementar práticas de gestão da qualidade nas organizações hospitalares.

Hospitals are complex organizations and have a wide structure to meet different care demands. Thus, to ensure the quality of service provision, it is necessary to carry out management with process control, in order to apply constant improvements. Thus, this study aims to analyze how the characteristics of the profile and practices of quality management relate to the level of maturity of hospital organizations. For this, a descriptive and qualitative research was carried out with three hospital organizations, established in the state of Rio Grande do Sul. Data were collected through interviews with the quality managers and the main executive of each hospital. The interview script addressed a block of questions for the development of quality management and another for management excellence practices. The results indicate that the implementation of quality management positively impacts the maturity of hospitals in relation to the practices of the excellence management model. The findings of this study contribute to health managers who want to implement quality management practices in hospital organizations.