Indicadores hierárquicos dos serviços aos navios: um estudo de caso aplicado ao porto novo do Rio Grande

Abstract

Este trabalho apresenta um estudo de caso sobre os indicadores de desempenho relacionados aos serviços aos navios do Porto Novo do Rio Grande. Uma metodologia multicritério é aplicada para hierarquização desses indicadores, tomando como referência aqueles utilizados pela Agência Nacional de Transporte Aquaviário – ANTAQ. Os resultados obtidos mostram a aplicabilidade da técnica e sugerem aos tomadores de decisão quais indicadores devem ser priorizados na busca da eficiência portuária.This paper presents a case study on the performance indicators related to services to ships of Porto Novo Rio Grande. A multicriteria methodology is applied for prioritization of these indicators, with reference to those used by the Agência Nacional de Transporte Aquaviário - ANTAQ. The results show the applicability of the technique and suggest to decision makers which indicators should be prioritized in search of port efficiency.