Uso da MCDA-C na avaliação de desempenho das atividades de trade marketing de uma indústria do setor farmacêutico brasileiro

Abstract

Este trabalho expõe o emprego da Metodologia Multicritério de Apoio à Decisão (MCDA) construtivista como instrumento de intervenção no estudo de caso realizado em uma indústria farmacêutica, com o objetivo de desenvolver um modelo personalizado de avaliação para auxiliar a operacionalização e mensuração dos indicadores de desempenho das atividades de trade marketing. O processo de construção do modelo ocorreu de forma interativa por meio de entrevistas com os decisores. O modelo gerado permitiu aos executivos incorporarem aspectos singulares da empresa e do ambiente, que vão além das métricas tradicionais usualmente utilizadas na avaliação dos indicadores de trade marketing.