Mapeamento de processos e equipes organizacionais; um estudo de caso na secretaria de educação à distância da Universidade Federal de Rio Grande - FURG

Abstract

Este trabalho analisa o envolvimento das equipes organizacionais no mapeamento de processos de uma secretaria de educação à distância, de uma universidade federal brasileira, buscando compreender como aconteceu esse envolvimento. Quanto a classificação metodológica, a pesquisa caracteriza-se como aplicada, qualitativa e foi conduzida por meio de um estudo de caso, tendo entrevistas como instrumento de coleta de dados. A análise dos dados coletados permitiu examinar como aconteceu o mapeamento de processos; a integração entre pessoas e os processos; e a eficiência no desenvolvimento das atividades. Foi possível constatar que a participação da equipe de colaboradores foi de extrema importância, tornando possível a efetividade do mapeamento de processos na secretaria de educação à distância.

This paper analyzes the involvement of organizational teams in the mapping of processes of a secretariat of distance education from a federal university brasileira, seeking to understand how this involvement occurred. As for the methodological classification, the research is characterized as applied, qualitative and was conducted through a case study, having interviews as a data collection instrument. The analysis of the collected data allowed to examine how the process mapping happened; integration between people and processes; and efficiency in the development of activities. It was possible to verify that the participation of the team of collaborators was of extreme importance, making possible the effectiveness of the mapping of processes in the secretariat of distance education.