Limitações Digitais na Utilização de um Sistema de Gestão Condominial: Um Estudo de Caso

Abstract

A transformação digital alterou relações econômicas, sociais, culturais e políticas no século XXI por meio da utilização de dispositivos digitais móveis para gerenciar diferentes aspectos das organizações. Entretanto, também pode proporcionar a exclusão digital de indivíduos por conta de diferentes limitações. Neste contexto, este estudo buscou analisar como as limitações digitais se manifestam na usabilidade e eficácia de um aplicativo de gestão no contexto de transformação digital. Para tanto, optamos pela construção de um estudo de caso único, com abordagem qualitativa e descritiva e recorte transversal, apresentando como objeto de estudo a Alfa Gestão Condominial. Para coletar os dados, realizamos entrevistas semiestruturadas, análise documental e observação direta, e a análise ocorreu a partir da técnica de pattern matching nos baseando em três Elementos Constitutivos de Estudo (ECE). Como principais resultados, identificamos que as limitações digitais dos usuários do aplicativo de gestão condominial se manifestam por meio de aspectos sociais, materiais, cognitivo-informacional e comportamental, sendo possível enfatizar o aprendizado autônomo, a resistência na adoção de mensagens instantâneas na usabilidade do aplicativo e a preferência pelo contato pessoal com a organização analisada como principais limitações digitais no contexto pesquisado.