Resiliência organizacional e controle gerencial: uma análise dos comportamentos resilientes utilizados por uma empresa brasileira após os efeitos da crise de 2014

Abstract

O estudo sobre resiliência organizacional é um tema atual e emergente para o campo de gestão das empresas, principalmente pelas adversidades enfrentadas pelas companhias em função de crises econômicas e oscilações no mercado mundial. Nesse contexto, destaca-se que o ramo de petróleo e gás no Brasil passou por um período de grande turbulência no início do ano de 2014, tendo como fatores desencadeadores, os escândalos de corrupção envolvendo políticos e empresas brasileiras do setor público e privado, bem como, a instabilidade da precificação do petróleo no mundo. Dessa forma, a pesquisa investiga quais os comportamentos resilientes e sistemas de controle gerencial foram adotados com o propósito de promover o desempenho. Além disso, foram estabelecidos os objetivos específicos: (i) mapear os sistemas de controle gerencial evidenciados nos relatórios de administração sob a luz do modelo de alavancas de controle de Simons (1995); (ii) identificar os comportamentos resilientes revelados nos relatórios de administração, e (iii) verificar se os comportamentos resilientes manifestados nos relatórios de administração e os controles gerenciais utilizados contribuem para o desempenho da companhia estudada. A pesquisa tem natureza descritiva e documental, com uma abordagem qualitativa, e para alcance dos objetivos foram efetuadas análises dos relatórios de administração da empresa Petrobras no período que compreende os anos de 2014 a 2019. O estudo foi desenvolvido mediante utilização da técnica de análise de conteúdo, com o objetivo de interpretar as mensagens descritas nos relatórios. Os achados evidenciam a presença de aspectos comportamentais de resiliência organizacional como forma de auxiliar o processo de otimização dos resultados da companhia. Verificou-se que alterações e melhorias em processos e rotinas da companhia foram operacionalizados por meio da utilização de ferramentas gerenciais de controle com base nas alavancas de Simons (1995) e por comportamentos resilientes conforme estipulado por Whitehorn (2011), com o objetivo de buscar a resiliência organizacional e consequentemente a potencialização do desempenho da organização. A investigação contribui de forma teórica, ao ponto que promove o relacionamento de aspectos de controles gerenciais com comportamentos resilientes para busca da otimização de resultados da companhia. Além disso, em termos práticos, contribui empiricamente ao ponto que demonstra as ações efetuadas pela companhia que proporcionaram potencialização dos resultados e alavancagem do desempenho. Em síntese, a pesquisa amplia o conhecimento sobre controle gerencial e resiliência organizacional, indicando que adoção de SCGs e de comportamentos resilientes, contribuem para a resiliência organizacional das companhias e auxilia processo de melhoria em rotina, processos e atividades que promovem aumento de performance das organizações.

The study on organizational resilience is a current and emerging theme for the field of company management, mainly due to the adversities faced by companies due to economic crises and fluctuations in the world market. In this context, it is noteworthy that the oil and gas industry in Brazil went through a period of great turbulence in the beginning of 2014, having as triggering factors, the corruption scandals involving Brazilian politicians and companies from the public and private sector, as well as such as the instability of oil pricing in the world. Thus, the research investigates which resilient behaviors and management control systems were adopted in order to promote performance. In addition, specific objectives were established: (i) to map the management control systems evidenced in the management reports in the light of Simons' control lever model (1995); (ii) identify the resilient behaviors revealed in the management reports, and (iii) verify whether the resilient behaviors manifested and the management controls used in the management reports contribute to the performance of the company studied. The research has a descriptive and documentary nature, with a qualitative approach, and in ordem to achieve the objectives, analyzes of the management reports of the company Petrobras were carried out in the period from 2014 to 2019. The study was developed using the analysis technique of content, in order to interpret the messages described in the reports. The findings show the presence of behavioral aspects of organizational resilience as a way to assist the process of optimizing the company's results. It was found that changes and improvements in the company's processes and routines were made operational through the use of managerial control tools based on the levers of Simons (1995) and by resilient behaviors as stipulated by Whitehorn (2011), in order to seek organizational resilience and, consequently, enhancing the organization's performance. The investigation contributes in a theoretical way, to the point that it promotes the relationship of aspects of management controls with resilient behaviors in order to optimize the company's results. In addition, in practical terms, it contributes empirically to the point that demonstrates the actions taken by the company that provided potentialization of results and leverage of performance. In summary, the research expands knowledge about management control and organizational resilience, indicating that the adoption of SCG and resilient behaviors, contributes to the organizational resilience of companies and helps the process of routine improvement, processes and activities that promote increased performance of organizations.