Abstract:
As organizações cada vez mais enfrentam desafios competitivos no mercado em que estão
inseridas. Assim, é amplamente necessário controles gerenciais mais efetivos, pois quaisquer
desvios daquilo que foi planejado podem trazer consequências reputacionais, dificuldades
financeiras e até mesmo comprometer a continuidade da empresa. Os controles de gestão
compreendem uma ampla gama de instrumentos formais e informais, contemplando sistemas
de mensuração de desempenho, orçamento, políticas e regulamentos, seleção e treinamento dos
colaboradores, código de conduta, missão, visão e valores organizacionais (Goebel;
Weibenberger, 2017). Devido ao exposto, esta pesquisa buscou descrever como uma empresa
utiliza a ferramenta do sistema de mensuração do desempenho (PMS), com abordagem
diagnóstica e interativa (Simons, 1995 e Henri, 2006), para compreender seu papel nos atributos
comportamentais dos colaboradores, quais sejam: motivação, satisfação e engajamento no
trabalho. A pesquisa teve abordagem qualitativa. A estratégia utilizada foi um estudo de caso e
uma refinaria de petróleo, operacionalizada por meio da realização de entrevistas
semiestruturadas com coordenadores e gerentes e análise de dados baseada na técnica de análise
de conteúdo de Bardin (2016). Os resultados evidenciaram que o uso do PMS é bastante
presente na empresa; por meio de diálogos, comunicação, segurança e qualificação, a refinaria
investigada promove a seus colaboradores motivação, satisfação e engajamento no trabalho,
pois estes apresentam sentimento de orgulho, prazer e felicidade de fazer parte do quadro de
funcionários da organização e desta forma suas atividades são executadas com maior
desempenho, entusiasmo e foco.
Organizations increasingly face competitive challenges in the market in which they operate.
Therefore, more effective management controls are largely necessary, as any deviations from
what was planned can bring reputational consequences, financial difficulties and even
compromise the company´s continuity. Management controls comprise a wide range of formal
and informal instruments, covering performance measurement systems, budget, policies and
regulations, employee selection and training, code of conduct, mission, vision and
organizational values. (Goebel; Weibenberger, 2017). Due to the above, this research sought to
describe how a company uses the tool of the performance measurement system (PMS) tool,
with a diagnostic and interactive approach, Simons (1995) and Henri (2006), to understand its
role in behavioral attributes of employees, which are: motivation, satisfaction and engagement
at work. The research had a qualitative approach. The strategy used was a case study and an oil
refinery, operationalized through semi-structured interviews with coordinators and managers
and data analysis based on Bardin (2016). The results showed that the use of the PMS is present
in the company; through dialogue, communication, satisfaction and engagement at work to its
employees, as they have a feeling of pride, pleasure and happiness in being part of the
organization's staff and thus their activities. Are executed with greater performance, enthusiasm
and focus.
