Abstract:
Os sistemas de controle gerencial (SCG) possibilitam a identificação de comportamentos e
resultados desejados, orientação assertiva aos colaboradores e, também a restringir a liberdade
da decisão e a autonomia dos funcionários. Este estudo aborda especificamente o uso
diagnóstico e interativo dos SCG. O uso interativo estimula a busca de oportunidades e propicia
o diálogo, enquanto o uso diagnóstico cria restrições e garante o cumprimento das ordens. A
combinação de controles não significa o igual equilíbrio do uso dos controles, pois os benefícios
de um controle são ampliados pelo incremento no uso do outro, resultando em uma
complementaridade entre eles. A compreensão da funcionalidade dos SCG é um aspecto
fundamental à maioria das organizações, pois a capacidade de gestão tem efeitos na
produtividade do trabalho e além disso, compreender os fatores relacionados ao comportamento
humano é relevante, uma vez que é a principal explicação para a variância em relação ao
desempenho. O desempenho de tarefas, tem foco específico no desempenho dos indivíduos em
suas tarefas do trabalho e está associado à aptidão de um indivíduo para cumprir os objetivos
do trabalho. Diante disso, o objetivo desta dissertação é investigar os efeitos do uso diagnóstico,
interativo e combinado (diagnóstico x interativo) do controle na produtividade e no desempenho
de tarefas. Os dados foram coletados por meio de uma survey single entity com funcionários de
uma grande empresa brasileira do setor de varejo, obtendo 110 respostas válidas. Para a análise
dos dados, empregou-se a técnica de Modelagem de Equações Estruturais, com estimação por
mínimos quadrados parciais (PLS-SEM). A partir dos resultados, conclui-se que de forma
isolada, o uso diagnóstico não apresenta efeitos significativos na produtividade e no
desempenho de tarefas. O uso interativo do SCG apresenta um efeito indireto no desempenho
de tarefas por meio da produtividade. Notavelmente, evidenciou-se que o uso combinado dos
controles apresenta efeitos diretos e positivos sobre a produtividade e no desempenho de tarefas,
suportando que a combinação de controles apresenta funcionalidades essenciais para a
promoção da produtividade e do desempenho de tarefas. Em adição, ressalta-se que a
combinação de controles gera o efeito “habilitante”, onde um SGC cria condições para que
outro sistema contribua para a resolução de um problema de controle. A partir dos resultados
obtidos, este estudo apresenta implicações teóricas ao acrescentar na literatura do SCG
resultados da combinação de controles e construtos relacionados com o desempenho individual,
como a produtividade. As implicações gerenciais consistem em demonstrar que o uso
apropriado e de forma combinada dos controles proporciona maior produtividade e desempenho
de tarefas dos colaboradores. Além disso, os resultados desta pesquisa colaboram para
promoção de maior produtividade e otimização de recursos, contribuindo com o Objetivo de
Desenvolvimento Sustentável (ODS) 8 da Agenda 2030 da Organização das Nações Unidas
(ONU), que consiste em promover o crescimento econômico sustentado, inclusivo e
sustentável, emprego pleno e produtivo e trabalho decente para todos.
Management control systems (MCS) enable the identification of desired behaviors and
outcomes, assertive guidance for employees and also restrict the freedom of decision-making
and employee autonomy. This study addresses specifically the diagnostic and interactive use of
MCSs. Interactive use stimulates the search for opportunities and encourages dialog, while
diagnostic use creates restrictions and ensures compliance with orders. The combination of
controls does not mean an equal balance in the use of controls, as the benefits of one control
are amplified by the increased use of the other, resulting in a complementarity between them.
Understanding the functionality of MCSs is a fundamental aspect for most organizations, as
management capacity has an effect on work productivity and understanding factors related to
human behaviour is also relevant, as it is the main explanation for performance variance. Task
performance focuses specifically on the performance of individuals in their work tasks and is
associated with an individual's ability to fulfill work objectives. Therefore, the aim of this
dissertation is to investigate the effects of diagnostic, interactive and combined (diagnostic x
interactive) use of control on productivity and task performance. The data was collected by a
survey single entity with employees of a large Brazilian company in the retail sector, obtaining
110 valid responses. The Partial Least Squares - Structural Equation Modeling (PLS-SEM)
technique was used to analyze the data. Based on the results, it can be concluded that, in
isolation, diagnostic use has no significant effect on productivity and task performance.
Interactive use of the MCS has an indirect effect on task performance through productivity.
Notably, the combined use of controls was found to have direct and positive effects on
productivity and task performance, supporting that the combination of controls has essential
functionalities for promoting productivity and task performance. In addition, it should be noted
that the combination of controls generates the “enabling” effect, where a MCS creates the
conditions for another system to contribute to solving a control problem. Based on the results
obtained, this study presents theoretical implications by adding to the MCS literature the results
of control combination and constructs related to individual performance, such as productivity.
The managerial implications consist of demonstrating that the appropriate and combined use of
controls provides greater productivity and task performance for employees. In addition, the
results of this research help to promote greater productivity and optimization of resources,
contributing to Sustainable Development Goal (SDG) 8 of the United Nations (UN) 2030
Agenda, which consists of promoting sustained, inclusive and sustainable economic growth,
full and productive employment and decent work for all.
